FAQ & Fehlerbehebung

Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Angebote, Zahlungen und das Verhalten der Angebotsseite, und wo Sie ansetzen, wenn ein Angebot einmal nicht erscheint.

Das Angebot erscheint nicht. Warum?

Prüfen Sie der Reihe nach: Der Hauptschalter ist an; die Kampagne ist Aktiv und innerhalb ihres Gültig-ab/bis-Zeitraums; die Zahlungsart der Bestellung ist in den Erlaubten Zahlungsarten der Kampagne; die Bestellung passt zum Auslöser und zu den Filtern für Wert / Kundengruppe / Versandland; mindestens ein Verkaufskanal ist gewählt; und der Angebots-Link ist nicht abgelaufen. Der Status (Health-Check) findet die häufigsten Ursachen.

Kann ich mehr als ein Produkt anbieten?

Jede Kampagne bietet ein Produkt an. Nutzen Sie mehrere Kampagnen mit Prioritäten für unterschiedliche Angebote; die passende Kampagne mit der höchsten Priorität wird gezeigt (und ist ihr Produkt nicht auf Lager, die nächsthöhere passende). Siehe Auswahl des Angebots.

Erzeugt das Annehmen eine neue Bestellung?

Nein. Der Artikel wird der soeben aufgegebenen Bestellung hinzugefügt und die Summe über Shopwares eigene Engine neu berechnet. Es gibt keine zweite Bestellung. PayPal kann eine zusätzliche Freigabe verlangen, wenn keine Vault-Zahlung genutzt werden kann.

Was passiert, wenn der Kunde den Tab auf der Angebotsseite schließt?

Nichts wird hinzugefügt und seine ursprüngliche Bestellung bleibt genau wie aufgegeben. (In diesem Fall gibt es keine automatische Weiterleitung: nur ein Klick auf hinzufügen oder nein danke bringt ihn weiter.)

Kann ich die Optik der Angebotsseite ändern?

Ja. Behalten Sie die eingebaute Seite oder weisen Sie pro Kampagne ein eigenes Erlebniswelten-Layout zu, siehe Angebotsseite gestalten.

Kann ich Upsells bei Kreditkarten-/Stripe-/Mollie-/Klarna-Bestellungen anbieten?

In dieser Version nicht: diese werden nicht automatisch nachgebucht. Beschränken Sie Kampagnen auf die unterstützten Methoden (Rechnung, Vorkasse, Nachnahme, Lastschrift, PayPal). Siehe Zahlungsabwicklung.

Mein PayPal-Upsell fragt immer nach einer zweiten Freigabe.

Der Kunde hat noch keine gespeicherte (vaultete) PayPal-Zahlung (z. B. ein PayPal-Erstkäufer) oder Vaulting ist in SwagPayPal aus. Ein vaulteter Kunde wird stattdessen still abgebucht. (Ob eine Live-Stillabbuchung gelingt, hängt auch von Ihrer PayPal-Konto-Einrichtung ab, siehe PayPal-Einrichtung.)

Ich habe den Preis einer Kampagne geändert und ein Kunde wurde mit dem neuen belastet.

Die Konditionen einer Kampagne werden beim Annehmen gelesen, nicht beim Anzeigen des Angebots. Deaktivieren Sie eine Kampagne, bevor Sie Produkt/Preis/Rabatt überarbeiten, und aktivieren Sie sie danach wieder, siehe Kampagnen.

Support

Hilfe erhalten Sie unter support@commercewerk.de oder auf commercewerk.de/docs.